Dzięki za pouczającą wymianę myśli 🙂

Moją intencją było porównanie do systemu oferującego podobną jakość, jak połączenie FreecoNet i IVONY. Chciałem zdystansować się od systemów, które potrafią powiedzieć jedynie „Witamy w firmie XYZ. Wybierz numer wewnętrzny lub poczekaj”.

Z moich obserwacji wynika, że jest duża grupa firm, które już wyrosły z popularnego „Do Elizy” i powitania nagranego przez telefon głosem „Pani Krysi”, a jednocześnie nie stać ich jeszcze na profesjonalny system oraz związane z nim wydatki.

Koszt lektora nie jest tu krytyczny. Firmy takie chcą też często najpierw wypróbować, jak taki system wpłynie na ich relacje z klientami, a potem ewentualnie dopiero go kupić.

Z kolei w komentarzach analityków zza oceanu pojawiają się głosy, że ze względu na problemy z administracją i utrzymaniem coraz więcej firm zwraca się w kierunku modelu dzierżawy systemu IVR.

Wracając do tematu syntezy mowy, to zwróć proszę uwagę, że firmy które stać na dowolnego lektora (np. operatorzy telekomunikacyjni) sięgają teraz często, ze względów praktycznych, do syntezy. Z jednej strony znacząco obniża to koszty utrzymania systemów, z drugiej strony postęp w jakiści syntezy był w ostatnich latach ogromny.

Fajnie, że poruszyłeś problem uptime, ponieważ o tym zapomniałem. Uptime systemu hostowanego przez operatora jest z reguły znacznie wyższy od systemów własnych (takich, na które może sobie pozwolić mała firma) – zabezpieczenia zasilania, drogi obejściowe dla ruchu itp.

Do tego systemy takie pozwalają bardzo szybko przekierować ruch np. do innej lokalizacji lub na komórkę w przypadku, gdy awaria lokalizacji abonenta jest poważna.