Sklep FCN: Pytania i odpowiedzi: - FCN.pl

Autokonfiguracja – czyli łatwa konfiguracja bramek i terminali

Bartłomiej Nejman — Tue, 22 Aug 2023 13:01:14 +0000

Autokonfiguracja to możliwość zdalnego przygotowania Twojego urządzenia do współpracy z FCN, wygodna alternatywa dla ręcznej zmiany ustawień w bramkach lub terminalach VoIP.

Gdzie znaleźć zakładkę „autokonfiguracja”?

Zakładkę „autokonfiguracja” znajdziesz naciskając przyciski:

Konfiguracja;
Autokonfiguracja;
Dodaj nowe urządzenie.

Sprawdź nasze wideo:

https://fcn.pl/wp-content/uploads/2023/08/Autokonfiguracja_3.mp4

Jak to działa?

Zapewnij swojej bramce lub urządzeniu dostęp do sieci internet.
Wybierz urządzenie z listy (jeżeli nie odnajdujesz swojego urządzenia, należy je skonfigurować ręcznie).
Wypełnij wymagane pola.
Kliknij „Dodaj i wygeneruj”.

Zaczekaj 5 min aż konfiguracja zostanie pobrana lub wykonaj restart urządzenia.

UWAGA! Automatyczna konfiguracja działa tylko z bramkami/telefonami z listy poniżej:

Yealink T18
Yealink T19
Yealink T20
Yealink T22
Yealink T26
Yealink T28
Yealink T31G v86
Yealink T38
Yealink T43U v86
Yealink W70B v85
Aastra 6730i
Aastra 9112i
Aastra 9143i
Cisco SPA112
Cisco SPA122
Cisco SPA301G
Cisco SPA303G
Cisco SPA501G
Cisco SPA502G
Cisco SPA504G
Cisco SPA508G
Cisco SPA509G
Gigaset A510IP
Grandstream GXP2110
Grandstream GXP285
Grandstream GXW4024
Grandstream HT701
Grandstream HT801
Linksys PAP2T
Linksys SPA2102
Linksys SPA3102
Linksys SPA8000
Linksys SPA901
Linksys SPA921
Linksys SPA922
Linksys SPA941
Linksys SPA942
Linksys SPA962
Polycom IP 321
Polycom IP 335
Polycom IP 550
Polycom IP 6000
Polycom IP VVX 1500
Snom 300
Snom 320
Snom 821

Artykuł Autokonfiguracja – czyli łatwa konfiguracja bramek i terminali pochodzi z serwisu FCN.pl.

Jak usunąć konto w Tlenofon?

Bartłomiej Nejman — Wed, 05 May 2021 14:26:26 +0000

W celu zamknięcia konta Tlenofon należy przesłać rezygnację w formie pisemnej.

W rezygnacji proszę wskazać unikalne dane konta, login lub numer telefonu przypisanego do konta
i przesłać drogą elektroniczną na adres bok@fcn.pl.

Zgodnie z Regulaminem:

„Rozwiązanie Umowy §7. ust. 1 Umowa może zostać rozwiązana przez FCN, za pisemnym wypowiedzeniem, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca. Wypowiedzenie powinno zawierać przyczynę uzasadniającą.”

Umowa może zostać rozwiązana przez FCN z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.

Artykuł Jak usunąć konto w Tlenofon? pochodzi z serwisu FCN.pl.

Jak zmienić numer, którym prezentuje się konto przy dzwonieniu (domyślny numer konta)?

FCN — Tue, 23 Mar 2021 15:33:04 +0000

Prezentacja użytkownika konkretnym numerem telefonu jest niezbędna do wykonania każdego połączenia telefonicznego na zewnątrz sieci FCN do innych operatorów (na podstawie Prawa Telekomunikacyjnego, Art. 171. Prezentacja identyfikacji linii wywołującej).

Jeżeli pola Numer domyślny dla konta lub Prezentuj się numerem będą puste, połączenia na zewnątrz sieci FCN będą niemożliwe do zrealizowania. Po ustawieniu tych numerów, ich prezentację można jednak ukryć.

Jeżeli masz nowo założone konto FCN – to numer domyślny zapewne jest już do niego przypisany. Możesz chcieć go jednak zmienić, jeżeli nabyłeś w FCN więcej numerów miejskich.

Jeżeli w ramach swojego konta utworzyłeś więcej kont, np. dla członków rodziny lub współpracowników – musisz przyznać im numery do prezentacji, żeby mogli prowadzić rozmowy.

Tutaj możecie obejrzeć film z instrukcją jak to zrobić:

Prezentacja numerem (niebieski pasek >> Ustawienia)

Żeby włączyć lub wyłączyć prezentację swoim numerem, przejdź do zakładki Konfiguracja >> Użytkownik. Następnie wybierz z listy użytkownika, którego chcesz edytować. Znajdziesz się na tym ekranie:

Pole Numer domyślny – w tym miejscu określa się numer, który będzie podstawowym numerem Twojego konta. Wybierz numer z listy dostępnych numerów.

Pole Prezentacja – określa numer, którym będziesz się prezentować podczas dzwonienia. Możesz wybrać go z listy ręcznie, lub skorzystać z tych opcji:

Opcja „Użyj numeru domyślnego” – odbiorca połączenia zobaczy numer, który ustawiłeś jako Numer domyślny.
Opcja „Prezentuj się numerem z bramki” – korzystaj z numeru określonego w terminalu VoIP (bramki).

UWAGA: Jeśli przy połączeniach wychodzących otrzymujesz komunikat „połączenie nie może zostać zrealizowane, błąd konfiguracji kierowania połączenia” upewnij się, że funkcja prezentacji numerem na bramce jest dostępna i odpowiednio skonfigurowana. Jeśli nie – wyłącz opcję „prezentuj się numerem z bramki”.

Opcja „Prezentuj się numerem wewnętrznym wewnątrz grupy” – Twoi współpracownicy zobaczą numer skrócony

Oprócz tego masz dostępne opcje ukrywania prezentacji numeru. Musi on jednak być ustawiony, żeby możliwe było dzwonienie.

Artykuł Jak zmienić numer, którym prezentuje się konto przy dzwonieniu (domyślny numer konta)? pochodzi z serwisu FCN.pl.

Aktualizacja konta do FCN 4.0 (dla użytkowników Tlenofon i FCN 3.09)

FCN — Tue, 14 Jan 2020 13:57:49 +0000

Ten artykuł jest przeznaczony dla użytkowników platformy FCN 3.09 (są to osoby, które założyły konto przed 21 października 2013 roku i nie dokonały jeszcze aktualizacji do najnowszej wersji platformy) oraz Tlenofon.

Dlaczego warto zaktualizować konto?

Najnowsza wersja platformy FCN 4.18 oferuje wiele istotnych możliwości:

Możliwość korzystania z kuponów na doładowania kont prepaid – wysyłamy je regularnie przy okazji różnego rodzaju świąt i wakacji;
Możliwość dzwonienia (audio i wideo) z naszej dedykowanej aplikacji Telefon FCN;
Więcej opcji płatności w systemie Blue Media;
Kupon na doładowanie dla każdego aktualizowanego konta;

Co oznacza aktualizacja?

Aktualizację przeprowadza nasz Zespół Wsparcia Klienta. W wyniku przeniesienia zmianie ulegną następujące parametry:

Nazwa serwera SIP: sip.freeconet.pl na sip.fcn.pl
Hasło: zostanie zresetowane, będzie można je od razu zmienić.

Nazwa użytkownika, na którą logujesz się do panelu pozostanie taka sama. Wszystkie inne parametry konta pozostaną takie same. Tak samo jak wszystkie skonfigurowane przez Ciebie usługi i numery telefonów.

Na sam koniec przeniesienia, poprosimy Ciebie o zmianę tych danych w używanej przez Ciebie bramce, telefonie IP lub programie komputerowym/aplikacji na smartfona.

Czy można spodziewać się przerwy w świadczeniu usług?

Tak, jednak trwającej najwyżej 2 godziny we wcześniej ustalonej porze. Potwierdzimy spodziewaną datę i godzinę niedostępności zanim to nastąpi – w osobnej wiadomości. Jak tylko potwierdzimy, że aktualizacja została zakończona – jak najszybciej podmień dane w Swojej bramce, telefonie lub aplikacji, aby móc znowu korzystać z naszej telefonii. Niedługo potem wyślemy do Ciebie kupon z bonusem nawet +50 zł. Bonus w wysokości 50 zł otrzymasz przy doładowaniu za min. 100 zł.

Kiedy trzeba zmienić dane swojego konta w programie, telefonie lub bramce?

Nasz Zespół Wsparcia Klienta potwierdzi, że przeniesienie zostało przygotowane. Otrzymasz powiadomienie e-mail, w którym poprosimy Ciebie o podmianę nazwy serwera i hasła w Twoim telefonie, bramce lub programie komputerowym (jeżeli chcesz, możesz zmienić Swoje hasło na dowolne przy tej okazji). Jeżeli podasz alternatywny numer telefonu (np. komórkowy), to możemy także do Ciebie zadzwonić.

Jak rozpocząć aktualizację?

Aktualizację przeprowadza nasze Biuro Obsługi Klienta. Jeżeli chcesz aktualizować swoje konto skorzystaj z formularza:

Otwórz formularz aktualizacji (popup) »

Z jakiej wersji platformy korzystam?

Jeżeli nie masz pewności z jakiej wersji platformy korzystasz:

FCN 3.09: jeżeli logujesz się do swojego konta przez centralny.fcn.pl
Tlenofon: jeżeli logujesz się na stronie konto.tlenofon.pl

Dodatkowo, wersję platformy możesz sprawdzić po zalogowaniu się do panelu. Jest ona wyświetlona na dole ekranu w stopce.

Artykuł Aktualizacja konta do FCN 4.0 (dla użytkowników Tlenofon i FCN 3.09) pochodzi z serwisu FCN.pl.

Jakie są podstawowe zasady bezpieczeństwa konta VoIP?

FCN — Wed, 02 Dec 2015 13:37:15 +0000

Pamiętaj, zmieniaj hasła regularnie! Uniemożliwi to innym korzystanie z Twojego panelu oraz dzwonienie na Twój koszt!

Hasła powinny być:

zmieniane przynajmniej raz na miesiąc
trudne do odgadnięcia przez innych
skomplikowane – zawierające małe i duże litery, cyfry, znaki specjalne, etc.

Żeby ograniczyć ryzyko fraudów:

dokonaj zmiany domyślnego loginu oraz hasła na urządzeniu (czyli na bramce VoIP, telefonie VoIP)
zmień hasła VoIP oraz do panelu na odpowiednio trudne
wyłącz możliwość dostępu do urządzenia z sieci publicznej (najczęściej opcja Enable Remote, remote access; WEB UI Access itp.
zmień SIP portu ze standardowego 5060 (który najczęściej skanują oszuści) na inny, np. 25361, 7878 (polecamy wybrać inny port dla każdego z urządzeń w sieci).

Chcesz wiedzieć więcej? Przeczytaj naszą infografikę o tworzeniu bezpiecznych (i łatwych do zapamiętania) haseł dla konta VoIP – krok po kroku.

Sprawdź naszą infografikę o bezpieczeństwie konta »

Artykuł Jakie są podstawowe zasady bezpieczeństwa konta VoIP? pochodzi z serwisu FCN.pl.

Jak przenieść numer do FCN od innego operatora?

FCN — Wed, 02 Dec 2015 13:36:01 +0000

Przenieś swój stacjonarny numer do FCN – może to być numer miejski, zarówno innego operatora VoIP jak i operatora tradycyjnej, analogowej telefonii stacjonarnej (np. Orange). Proces przeniesienia numeru jest bardzo prosty, zajmiemy się w Twoim imieniu większością formalności.

Jak przenieść numer do FCN?

Aby rozpocząć procedurę, musisz mieć założone konto FCN i posiadać u nas numer stacjonarny. Po założeniu nowego konta na naszej platformie automatycznie otrzymasz losowy numer miejski.

(Może on być Twoim numerem tymczasowym, który zostanie zastąpiony przenoszonym numerem lub zmieniony na inny – z dowolnej strefy numeracyjnej w Polsce. Alternatywnie, przenoszony numer może stać się Twoim kolejnym numerem telefonu. W ramach jednego konta FCN można mieć nawet 3 numery telefoniczne – lub nieograniczoną ich liczbę po kontakcie z naszym Zespołem Wsparcia Klienta).

Cała procedura jest bardzo prosta:

Musisz posiadać konto FCN z ważnym numerem stacjonarnym;
Pobrać dwa formularze i uzupełnić je zgodnie z przygotowanymi wzorami (nie musisz ich podpisywać).
1. 1. - - Wniosek – przeniesienie numeru
      - Oświadczenie – przeniesienie numeru
Przykłady wypełnionych formularzy (pobierz).

W razie jakichkolwiek wątpliwości skontaktuj się z naszym Zespołem Wsparcia Klienta pod numerem 22 10 10 100.
Wysłać wypełnione formularze (zapisany plik pdf lub skan/zdjęcie formularza wypełnionego ręcznie) na adres pn@fcn.pl.
Poczekać na weryfikację przesłanych danych (w razie jakichkolwiek problemów skontaktujemy się z Tobą).
Podpisać przesłane formularze za pośrednictwem bezpłatnej platformy Autenti (na Twój adres email przesłane zostaną dwie oddzielne wiadomości, po jednej dla każdego z formularzy).
Dokonamy za Ciebie wszystkie czynności w stosunku do dotychczasowego dostawcy. Przekażemy Tobie potwierdzoną datę przeniesienia numeru do naszej sieci.
Przeniesione numery zostaną przypisane do Twojego konta FCN. Poinformujemy Cię o tym w oddzielnej wiadomości.

Uwaga: pamiętaj, że w zależności od posiadanych usług przeniesienie numeru nie musi oznaczać rozwiązania umowy z Twoim dotychczasowym dostawcą.

Przykład poprawnie wypełnionych formularzy:

Wniosek

Oświadczenie

Artykuł Jak przenieść numer do FCN od innego operatora? pochodzi z serwisu FCN.pl.

Jak zrobić transfer połączenia?

FCN — Tue, 13 Jan 2015 09:35:36 +0000

Opisy transferu połączeń dla urządzeń:

CISCO PAP2T

A dzwoni do B (PAP2T),
B podnosi słuchawke,
B wciska flash,
B dzwoni do C,
C odbiera,
B odkłada słuchawke,
A rozmawia z C.

CISCO SPA 921,922,941,942

Transfer bez konsultacji:

A dzwoni do B (linksys),
B odbiera połączenie, następnie naciska przycisk XFER, połączenie zostanie zawieszone,
B wybiera numer do C, naciska dial i następnie XFER,
B zostanie rozłączony, po odebraniu połączenia C rozmawia z A.

Transfer z konsultacją:

A dzwoni do B (linksys),
B odbiera połączenie, następnie naciska przycisk XFER, połączenie zostanie zawieszone,
B wybiera numer do C, naciska dial, C odbiera połączenie,
B naciska przycisk XFER, B zostaje rozłączony, C rozmawia z A.

SIEMENS GIGASET

podczas połączenia:

OPCJE (prawy przycisk)
z listy wybierz POL. ZEWNETRZNE
Pojawia się:
wpisz numer i prawy przycisk
OPCJE >> ZAKOŃCZ AKTYWNE

podczas połączenia:

OPCJE (prawy przycisk) z listy wybieramy POL. ZEWNETRZNE
Pojawia się:
wpisz numer i prawy przycisk
naciśnij czerwoną słuchawkę, aby się rozłączyć.

Aby ta funkcja działała prawidłowo w konfiguracji telefonu w panelu www, w zakładce Settings >> Telephony >> Advanced settings, ustaw opcję: Transfer Call by On-Hook: Yes

FRITZ!BOX

A dzwoni do B (fritz),
B naciska przycisk „r” (lub flash),
B wybiera numer C,
B rozmawia z C,
B naciska przycisk „r” (lub flash) i następnie 4,
A zostaje połączony z C, B zostaje rozłączony.

XLITE, EYEBEAM

A dzwoni do B (xlite),
B odbiera i zawiesza HOLDem, B dzwoni z drugiej linii do C,
B rozmawia z C,
B wybiera XFER i linię, na której jest zawieszony A
A rozmawia z C.

YEALINK

transfer bez konsultacji:

A dzwoni do B (yealink).
B odbiera i rozmawia z
B naciska Tran,
B wybiera numer C i naciska Tran.
A rozmawia z C, B zostaje rozłączony (ewentualnie trzeba nacisnąć przycisk rozłącz).

transfer z konsultacją:

A dzwoni do B (Yealink),
B odbiera i rozmawia z
B naciska na przycisk linii, na której prowadzona jest rozmowa i wybiera numer do C,
B rozmawia z C,
B naciska przycisk Tran i wybiera, gdzie ma zostać przełączona rozmowa,
A rozmawia z C, B zostaje rozłączony (ewentualnie trzeba nacisnąć przycisk rozłącz).

W przypadku gdy B (Yealink) dzwoni do A i transferuje do C schemat powinien wyglądać identycznie.

Poniżej schemat transferu dla telefonów Yealink T20:

B naciska na przycisk Tran i wybiera numer do C.
B odbiera i rozmawia z A,
A dzwoni do B (Yealink),

1) B rozmawia z C,
B naciska przycisk Tran,
A rozmawia z C, B zostaje rozłączony (ewentualnie trzeba nacisnąć przycisk rozłącz).

2) B odkłada słuchawkę,
A rozmawia z C.

SNOM

Blind transfer

A dzwoni do B (telefon snom),
B naciska przycisk transfer i następnie wybiera numer do C,
A zostanie połączony z C.

Attended transfer

A dzwoni do B(telefon snom),
B naciska przycisk hold i wybiera numer do C.
B rozmawia z C.
Naciśniecie przycisku transfer spowoduje zestawienia połączenia pomiędzy A i C. B zostanie rozłączony.

Artykuł Jak zrobić transfer połączenia? pochodzi z serwisu FCN.pl.

Dlaczego płacąc kartą muszę czekać nawet kilka godzin na potwierdzenie?

FCN — Tue, 14 Oct 2014 14:50:44 +0000

Autoryzacja Twojej karty, gdy dokonujesz płatności online, odbywa się natychmiast, tak samo jakbyś płacił w sklepie lub restauracji. Operator finansowy weryfikuje jednak każdą transakcję dodatkowo, by zapewnić Tobie i Twoim pieniądzom maksymalne bezpieczeństwo. W transakcji internetowej nie możesz bowiem podpisać się pod rachunkiem lub podać numeru PIN karty, jak to czynisz podczas normalnych zakupów.

Uwaga: nowe płatności w FCN od 20 czerwca 2022 roku:

Operatorem płatności na platformie FCN prepaid od 20 czerwca 2022 roku jest firma Blue Media. Doładowania kont kartami płatniczymi nie są dostępne z przyczyn bezpieczeństwa. Operatorem transakcji w sklepie FCN pozostaje DotPay, a transakcje kartami płatniczymi są nadal możliwe. Ten artykuł dotyczy wyłącznie płatności w sklepie internetowym FCN (fcn.pl/sklep)

Przeczytaj więcej o płatnościach w FCN »

Artykuł Dlaczego płacąc kartą muszę czekać nawet kilka godzin na potwierdzenie? pochodzi z serwisu FCN.pl.

Na liście kanałów płatności nie ma mojego banku. W jaki sposób zasilić konto?

FCN — Tue, 14 Oct 2014 14:48:57 +0000

W takiej sytuacji, po automatycznym przekierowaniu do systemu płatności elektronicznych wybierz opcję: Przelew tradycyjny (w przypadku konta prepaid, gdzie operatorem finansowym jest Blue Media) lub Przekaz/Przelew bankowy (w przypadku Sklepu FCN, gdzie operatorem finansowym jest Dotpay).

W nowym oknie przeglądarki zostanie wygenerowany druk przelewu z wszystkimi niezbędnymi danymi, które można przepisać podczas zlecenia wykonania przelewu z rachunku bankowego.

Pamiętaj, żeby nie dopisywać ani nie modyfikować kwoty ani tytułu przelewu. W tytule powinien być tylko numer transakcji, który identyfikuje daną wpłatę z odpowiednim kontem FCN. Dzięki temu wpłaty przechodzą automatycznie.

Każde następne zasilenie należy wykonywać zgodnie z powyższą wskazówką, ponieważ za każdym razem generowany jest inny numer transakcji.

Artykuł Na liście kanałów płatności nie ma mojego banku. W jaki sposób zasilić konto? pochodzi z serwisu FCN.pl.

Pomimo dokonania wpłaty moje konto FCN nie zostało zasilone

FCN — Tue, 14 Oct 2014 14:47:27 +0000

Przyczyną braku zasilenia mogło być:

Zasilenie poza godzinami księgowania wpłat Twojego banku.

Sprawdź, w jakich godzinach Twój bank księguje wpłaty. Jeśli wykonano przelew poza tymi godzinami pieniądze pojawią się na koncie FCN w najbliższym dniu roboczym.

Wprowadzenie niepoprawnego tytułu przelewu.

Każde zasilenie konta posiada swój unikatowy numer transakcji, który kojarzy wpłatę z zasilanym kontem. Wpisanie raz użytego numeru lub zamiana tytułu przelewu powoduje sytuację, w której system nie wie, gdzie przekazać pieniądze. Każde zasilenie należy wykonywać zawsze z poziomu Panelu Użytkownika w menu Płatności. Za każdym razem generowany jest inny numer transakcji.

Aby odnaleźć wpłatę, konieczne jest wysłanie do FCN (e-mail: info@fcn.pl) szczegółów wykonanego przelewu. W załączniku wiadomości należy zamieścić potwierdzenie dokonania przelewu (np. w postaci pliku PDF)
Napisz do nas załączając plik i podając dane z przelewu:

Data:
Kwota transakcji:
Nazwisko (nazwa) nadawcy:
Numer rachunku odbiorcy:
Tytuł przelewu:

Artykuł Pomimo dokonania wpłaty moje konto FCN nie zostało zasilone pochodzi z serwisu FCN.pl.