Główne elementy usługi FCN

Poznaj zakres obsługi, swoje prawa i nasze obowiązki

Masz wątpliwości lub pytania?

Skontakuj się z Zespołem Wsparcia Klienta FCN »

OFERTA WIRTUALNA CENTRALA M, L i XL

Gwarantowane parametry jakości albo oświadczenie o braku minimalnych poziomów jakości usług

Abonent jest stroną wyłącznie odpowiedzialną za prawidłowe funkcjonowanie sieci LAN w lokalizacji Abonenta oraz za dostawę i jakość mediów, w szczególności dostępu do sieci Internet, niezbędnych do prawidłowego funkcjonowania Usług i Urządzeń.

Za każdy dzień przerwy w świadczeniu Usług trwającej dłużej niż 12 godzin lub wadliwego działania Usług, za które FCN ponosi odpowiedzialność, Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/30 średniej miesięcznej opłaty abonamentowej za Usługę z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych bezpośrednio poprzedzających dzień przerwy w świadczeniu Usług. Jeżeli okresów rozliczeniowych było mniej niż trzy do ustalenia średniej Opłaty bierze się wszystkie pełne okresy rozliczeniowe.

Wypłata odszkodowania następuje w przypadku uwzględnienia wniesionej przez Abonenta reklamacji, stosownie do wniosku Abonenta – poprzez zaliczenie kwoty należnego odszkodowania na poczet przyszłych Opłat, wpłatę na rachunek bankowy bądź przekazem pocztowym w terminie 14 dni.

Odpowiedzialność odszkodowawcza FCN ograniczona jest do wysokości trzech kolejnych Opłat otrzymanych przez FCN od Abonenta w dowolnie wybranym przez Abonenta roku kalendarzowym za Usługę, z której wynikła ta odpowiedzialność odszkodowawcza.

Ograniczenie odpowiedzialności odszkodowawczej FCN nie dotyczy szkód wyrządzonych abonentowi z winy umyślnej FCN.

FCN ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy wyłącznie w zakresie określonym powszechnie obowiązującymi przepisami prawa oraz Regulaminem do wysokości miesięcznej opłaty abonamentowej uiszczanej przez Abonenta.

FCN oświadcza, że Usługa nie posiada minimalnych poziomów jakości, w rozumieniu Załącznika nr X do dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2018/1972 z dnia 11 grudnia 2018 r. ustanawiającej Europejski kodeks łączności elektronicznej (Dz.U. L 321 z 17.12.2018, s. 36) oraz FCN nie stosuje wskazanych tam metod pomiaru.

Zakres usług posprzedażnych, obsługi klienta i konserwacji oraz dane kontaktowe świadczących je podmiotów

Okres obowiązywania umowy

Odszkodowanie należne w momencie wypowiedzenia umowy zawartej na czas oznaczony

Procedury związane z przeniesieniem numerów

W przypadku zawarcia Umowy z przeniesieniem numeru telefonicznego od innego operatora telekomunikacyjnego (dawcy), FCN nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie w rozpoczęciu świadczenia Usługi spowodowane działaniem lub zaniechaniem dawcy numeru.

Przeniesienie przydzielonego numeru następuje nie później niż w terminie 1 dnia roboczego od uzgodnionego z Abonentem dnia rozpoczęcia świadczenia usługi przez nowego dostawcę usługi komunikacji głosowej, wskazanego w umowie o świadczenie usług komunikacji elektronicznej z przeniesieniem przydzielonego numeru.

Termin rozpoczęcia świadczenia usługi przez nowego dostawcę usługi komunikacji głosowej powinien być zgodny z terminem rozwiązania umowy z dotychczasowym dostawcą usługi komunikacji głosowej.

W przypadku niedotrzymania terminu przeniesienia, Abonentowi przysługuje od FCN jednorazowe odszkodowanie za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia w wysokości 1/4 sumy opłat miesięcznych liczonej według rachunków za usługi komunikacji elektronicznej z ostatnich trzech Okresów Rozliczeniowych, chyba że brak możliwości realizacji przeniesienia numeru nastąpił z przyczyn leżących po stronie systemu, o którym mowa w art. 337 ust. 3 Ustawy. Kwotę odszkodowania oblicza się na podstawie liczby dni, które upłyną do dnia przeniesienia numeru lub dnia zakończenia obowiązywania kontynuowanej lub wznowionej umowy z FCN.

W przypadku niedotrzymania terminu na przeniesienie numeru z sieci FCN, FCN wznawia lub kontynuuje świadczenie usługi na dotychczasowych warunkach do czasu przeniesienia numeru. Wznowienie świadczenia usługi następuje w takim terminie, aby utrata dostępu przez Abonenta do świadczonych usług nie przekroczyła 1 dnia roboczego. Jeżeli przeniesienie przydzielonego numeru nie doszło do skutku w terminie 30 dni od terminu przeniesienia wypowiedzenie umowy z FCN staje się bezskuteczne. Abonent ma prawo złożyć przeciwne oświadczenie, o czym FCN poinformuje Abonenta.

Możliwość kierowania połączeń do numerów alarmowych

Udogodnienia i usługi przeznaczone dla użytkowników końcowych z niepełnosprawnościami

Sposoby rozstrzygania sporów

OFERTA FCN 250, 500, 1000 i No-limit

Gwarantowane parametry jakości albo oświadczenie o braku minimalnych poziomów jakości usług

Abonent jest stroną wyłącznie odpowiedzialną za prawidłowe funkcjonowanie sieci LAN w lokalizacji Abonenta oraz za dostawę i jakość mediów, w szczególności dostępu do sieci Internet, niezbędnych do prawidłowego funkcjonowania Usług i Urządzeń.

Za każdy dzień przerwy w świadczeniu Usług trwającej dłużej niż 12 godzin lub wadliwego działania Usług, za które FCN ponosi odpowiedzialność, Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/30 średniej miesięcznej opłaty abonamentowej za Usługę z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych bezpośrednio poprzedzających dzień przerwy w świadczeniu Usług. Jeżeli okresów rozliczeniowych było mniej niż trzy do ustalenia średniej Opłaty bierze się wszystkie pełne okresy rozliczeniowe.

Wypłata odszkodowania następuje w przypadku uwzględnienia wniesionej przez Abonenta reklamacji, stosownie do wniosku Abonenta – poprzez zaliczenie kwoty należnego odszkodowania na poczet przyszłych Opłat, wpłatę na rachunek bankowy bądź przekazem pocztowym w terminie 14 dni.

Odpowiedzialność odszkodowawcza FCN ograniczona jest do wysokości trzech kolejnych Opłat otrzymanych przez FCN od Abonenta w dowolnie wybranym przez Abonenta roku kalendarzowym za Usługę, z której wynikła ta odpowiedzialność odszkodowawcza.

Ograniczenie odpowiedzialności odszkodowawczej FCN nie dotyczy szkód wyrządzonych abonentowi z winy umyślnej FCN.

FCN ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy wyłącznie w zakresie określonym powszechnie obowiązującymi przepisami prawa oraz Regulaminem do wysokości miesięcznej opłaty abonamentowej uiszczanej przez Abonenta.

FCN oświadcza, że Usługa nie posiada minimalnych poziomów jakości, w rozumieniu Załącznika nr X do dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2018/1972 z dnia 11 grudnia 2018 r. ustanawiającej Europejski kodeks łączności elektronicznej (Dz.U. L 321 z 17.12.2018, s. 36) oraz FCN nie stosuje wskazanych tam metod pomiaru.

Zakres usług posprzedażnych, obsługi klienta i konserwacji oraz dane kontaktowe świadczących je podmiotów

Okres obowiązywania umowy

Odszkodowanie należne w momencie wypowiedzenia umowy zawartej na czas oznaczony

Procedury związane z przeniesieniem numerów

W przypadku zawarcia Umowy z przeniesieniem numeru telefonicznego od innego operatora telekomunikacyjnego (dawcy), FCN nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie w rozpoczęciu świadczenia Usługi spowodowane działaniem lub zaniechaniem dawcy numeru.

Przeniesienie przydzielonego numeru następuje nie później niż w terminie 1 dnia roboczego od uzgodnionego z Abonentem dnia rozpoczęcia świadczenia usługi przez nowego dostawcę usługi komunikacji głosowej, wskazanego w umowie o świadczenie usług komunikacji elektronicznej z przeniesieniem przydzielonego numeru.

Termin rozpoczęcia świadczenia usługi przez nowego dostawcę usługi komunikacji głosowej powinien być zgodny z terminem rozwiązania umowy z dotychczasowym dostawcą usługi komunikacji głosowej.

W przypadku niedotrzymania terminu przeniesienia, Abonentowi przysługuje od FCN jednorazowe odszkodowanie za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia w wysokości 1/4 sumy opłat miesięcznych liczonej według rachunków za usługi komunikacji elektronicznej z ostatnich trzech Okresów Rozliczeniowych, chyba że brak możliwości realizacji przeniesienia numeru nastąpił z przyczyn leżących po stronie systemu, o którym mowa w art. 337 ust. 3 Ustawy. Kwotę odszkodowania oblicza się na podstawie liczby dni, które upłyną do dnia przeniesienia numeru lub dnia zakończenia obowiązywania kontynuowanej lub wznowionej umowy z FCN.

W przypadku niedotrzymania terminu na przeniesienie numeru z sieci FCN, FCN wznawia lub kontynuuje świadczenie usługi na dotychczasowych warunkach do czasu przeniesienia numeru. Wznowienie świadczenia usługi następuje w takim terminie, aby utrata dostępu przez Abonenta do świadczonych usług nie przekroczyła 1 dnia roboczego. Jeżeli przeniesienie przydzielonego numeru nie doszło do skutku w terminie 30 dni od terminu przeniesienia wypowiedzenie umowy z FCN staje się bezskuteczne. Abonent ma prawo złożyć przeciwne oświadczenie, o czym FCN poinformuje Abonenta.

Możliwość kierowania połączeń do numerów alarmowych

Udogodnienia i usługi przeznaczone dla użytkowników końcowych z niepełnosprawnościami

Sposoby rozstrzygania sporów

Cennik FCN

Załóż konto prepaid dla FIRM:

Załóż konto prepaid dla FIRM:

Główne elementy usługi FCN

Poznaj zakres obsługi, swoje prawa i nasze obowiązki

OFERTA WIRTUALNA CENTRALA M, L i XL

OFERTA FCN 250, 500, 1000 i No-limit

Cennik FCN

Załóż konto prepaid dla FIRM:

Załóż konto prepaid dla FIRM:

Główne elementy usługi FCN

Poznaj zakres obsługi, swoje prawa i nasze obowiązki

Kontakt z Zespołem Wsparcia Klienta FCN

OFERTA WIRTUALNA CENTRALA M, L i XL

OFERTA FCN 250, 500, 1000 i No-limit