Kluczem do prowadzenia efektywnej i nowoczesnej działalności w biznesie jest utrzymywanie ścisłych i dobrych relacji z klientem. Jednym z głównych kanałów do budowy takich relacji jest kontakt telefoniczny. Stąd coraz więcej i przede wszystkim coraz mniejsze firmy inwestują w urządzenia do budowy centrów telefonicznej obsługi klienta (IVR). Rzadko która z takich firm zdaje sobie jednak sprawę, że stworzenie w pełni profesjonalnego systemu IVR może być przeprowadzone praktycznie bez inwestycji i modernizacji posiadanej infrastruktury telefonicznej oraz za cenę poniżej 100 złotych miesięcznie. W cenę tą wliczony jest nawet koszt profesjonalnych lektorów, mówiących w najpopularniejszych europejskich językach.
Jak to jest możliwe?
Na świecie coraz popularniejsza staje się dzierżawa profesjonalnych systemów IVR. Koszt inwestycji oraz utrzymania platformy IVR ciąży wtedy na operatorze, a abonent otrzymuje jedynie przejrzysty i prosty interfejs www, za pośrednictwem którego może zbudować własne rozwiązanie IVR.
W systemach takich wykorzystywane są najnowocześniejsze generacje syntezatorów mowy z tekstu pisanego, dzięki którym wszystkie zapowiedzi wpisywane są w postaci tekstu, w wybranym przez abonenta języku. System automatycznie generuje z nich mowę ludzką, używając wybranego przez abonenta głosu.
Abonent otrzymuje do swojej dyspozycji szereg podstawowych bloków, które odpowiednio połączone pozwalają na budowę dowolnie zaawansowanych rozwiązań. Bloki takie to przykładowo: Menu – umożliwiające wybór jednej z 10 opcji („Wybierz 1, aby połączyć się z sekretariatem. Wybierz 2, aby połączyć się z działem technicznym …”), Powitanie – umożliwiające połączenie z wybranym numerem wewnętrznym („Wybierz numer wewnętrzny lub poczekaj na zgłoszenie operatora.”).
Bardziej zaawansowany blok może realizować funkcjonalność Kolejki osób oczekujących na połączenie z konsultantami, którym w czasie oczekiwania odgrywana jest miła dla ucha melodia oraz informowane są one o bieżącej pozycji w kolejce.
Dla abonentów chcących pójść jeszcze dalej i zintegrować swoje wewnętrzne systemy informatyczne z usługą telefoniczną rozwiązaniem może być blok Aplikacja, który czyta osobom dzwoniącym tekst przesyłany za pośrednictwem protokołu http i zwraca do serwera www informacje o wciśniętych przez te osoby klawiszach na klawiaturze telefonu. Dzięki Aplikacji można np., zautomatyzować proces przekazywania do administratora wspólnoty mieszkaniowej informacji o stanie liczników, albo poinformować klienta lub kontrahenta o stanie jego zobowiązań lub statusie zamówienia.
Pomimo, iż opisane powyżej systemy to awangarda światowych trendów rozwoju usług telekomunikacyjnych (zobacz więcej), to okazuje się, że Polska nie pozostaje w tyle za Ameryką. Na platformie FreecoNet już w minionym roku uruchomilliśmy takie usługi, których próbkę można usłyszeć pod numerem (0 58) 731 19 99.
Zachęcam do posłuchania!
