Idą Święta, co nieuchronnie wiąże się z geometrycznym wzrostem liczby i czasu połączeń na linii Polska – Wielka Brytania. Jedyne co możemy w takim wypadku zrobić, to obniżyć…
Telefony stacjonarne mają się naprawdę dobrze. Pod warunkiem, że są to telefony SIP, czyli obsługujące telefonię VoIP. Mają wielu zwolenników i to pomimo dynamicznego rozwoju rynku softphonów i smartfonów z…
Teraz będziemy liczyć ilu agentów potrzebuje nasza infolinia i jak optymalnie zaprojektować im grafik pracy i harmonogram dnia. Podstawą obliczeń będzie zwykły biling telefoniczny, a narzędziem dowolny arkusz…