10+ pracowników w 1 koncie FCN: prosty przewodnik budowniczego systemu telefonii VoIP dla firmy

Twoje pierwsze konto FCN to tak naprawdę konto administracyjne całej platformy VoIP.

Jeżeli jesteś użytkownikiem domowym i masz tylko jeden telefon, to pracujesz tylko na nim i nie przejmujesz się detalami.

Jeżeli masz firmę, to w koncie administracyjnym możesz dodać jeszcze zwykłe konta użytkowników dla swoich pracowników. W ramach konta FCN można mieć ich bardzo wielu.

Jak to działa?

Administrator to zarządca.

Jeżeli zakładasz konto FCN po raz pierwszy, to zaczynasz właśnie od konta administratora. Co może administrator? W skrócie – wszystko:

• Dodawać nowych użytkowników (pracowników)
• Kupować numery telefoniczne
• Kupować usługi VoIP
• Sprawdzić koszty i historię rozmów z podziałem na użytkowników (pracowników);
• Ustawić każdemu pracownikowi usługi i numery telefoniczne;
• Skonfigurować każdemu pracownikowi telefon, bramkę lub aplikację.

Tak, może też po „prostu dzwonić” i w 99% przypadków tak robi – poza wszystkimi czynnościami administracyjnymi. Jest tak nie tylko w przypadku kont, z których korzysta tylko jedna osoba (np. w  domu), ale też w przypadku firm, gdzie z konta administratora korzysta np. prezes, lub szef działu administracji. Przykładowa lista użytkowników wygląda tak:

Użytkownik to pracownik.

Twoje pierwsze konto FCN to zawsze konto administratora. Wszystkie inne musisz dodać potem w panelu FCN. Każdy użytkownik może mieć własny:

• Numer stacjonarny (miejski)
• Numer wewnętrzny
• Pocztę głosową
• Przekierowanie
• Skonfigurowane urządzenie lub aplikacje do dzwonienia
• Przypisane sobie usługi VoIP
• Panel WWW

Poniżej znajduje się widok panelu WWW dla użytkownika. Zwróćcie uwagę na mniejszą liczbę opcji niż w panelu administratora i domyślnie widoczne informacje na ekranie startowym.

Użytkownik jest właśnie „kontem do dzwonienia”. Dla jasności, przedstawiamy tabelę z porównaniem tego, co kto może na platformie:

	Administrator	Użytkownik
Doładowanie konta
Dodanie numeru
Dodanie usługi
Billing
Historia połączeń
Poczta głosowa
Ustawienie przekierowań
Dodanie kontaktów
Zmiana hasła

	Administrator może edytować ustawienia swojego konta i wszystkich użytkowników. Ma dostęp do wszystkich danych.
	Użytkownik widzi tylko dane dotyczące swojego konta i może edytować jedynie swoje ustawienia.

4 zasady porządnej i przejrzystej platformy telefonii stacjonarnej VoIP

Pilnuj porządku w nazwach swoich usług

„Przekierowanie” to dobra nazwa dla usługi „Warunek”, jeżeli masz tylko jeden. Jeżeli prowadzisz bardziej rozbudowane biuro obsługi klienta, brak systematyki szybko zaczniesz przeklinać.

Przykład: od czwartku do piątku, wszystkie telefony na biurko pracownika mają być przełączane na jego komórkę, gdyż przebywa w tym czasie poza biurem. Dobrym pomysłem jest zatem nazwanie tej usługi „Jan Kowalski, praca zdalna”, aby po przypisaniu warunku do numeru było wiadomo o co chodzi.

Dbaj o hasła użytkowników

„Hasło” to dobre hasło, ale do dziecięcego klubu, a nie do systemu telefonii VoIP. Im dłuższe hasło, tym trudniej je złamać. Pamiętaj o podstawowych zasadach bezpieczeństwa swojego konta.

Planuj ilu numerów potrzebujesz

Czy chciałbyś, aby można było skontaktować się dzwoniąc bezpośrednio na ich biurka? Czy chciałbyś, aby wszystkie numery firmowe były zbudowane według jakiegoś klucza, np. 22 10 10 (101-125)?

Zgłoś się do naszego BOK aby zarezerwować sobie serię numerów, alternatywnie – pomyśl nad menu IVR lub systemem numerów wewnętrznych.

Dbaj o książkę adresową w panelu FCN

Kontakty zdefiniowane na koncie administratora będą widoczne dla wszystkich użytkowników dodanych w jego koncie. Jest to szczególnie użyteczne w przypadku konfigurowania przekierowań (i innych usług), gdyż można wtedy w ich konfiguracji wykorzystywać kontakty z książki adresowej. Jest to także istotne z punktu widzenia telefonów biurowych SIP, które mogą się synchronizować ze zdalnymi książkami adresowymi, albo do których można importować pliki CSV z kontaktami. Książka adresowa skonfigurowana w panelu FCN pozwoli także identyfikować dzwoniących.

Podsumowując, znacie podstawy logiki naszej platformy VoIP. Teraz pora na to, abyście się przekonali jak tania ona może być dla Waszej firmy, zapoznając się z naszą infografiką.