Sekcja Biura Obsługi Klienta.

Tutaj znajdziesz wszystko co potrzebne do samodzielnego rozwiązania większości problemów.

Chcesz wycisnąć więcej korzyści ze Swojego konta FCN?

Czytaj naszego bloga »

Przejdź niżej i przeglądaj kategorie instrukcji i najczęściej zadawanych pytań, albo skorzystaj z wyszukiwarki:

Ta wyszukiwarka zwróci wyniki tylko z tej sekcji.

Sprawdź najważniejsze informacje:

Dokumenty

Wszystkie regulaminy, cenniki i inne ważne dokumenty do pobrania w postaci plików PDF.

Przeniesienie numeru

Informacje na temat procedury przeniesienia do nas numeru stacjonarnego od innego operatora.

Bezpieczeństwo

Najważniejsze zasady dotyczące bezpieczeństwa i ochrony swoich danych.

Ile czasu trwa zasilenie konta?

Wszystkie doładowania konta FCN typu prepaid są realizowane przez DotPay. W zależności od wybranego kanału płatności wpłaty są księgowane: NATYCHMIAST Jeśli dokonasz wpłaty korzystając z przelewu transferowego, Twoje doładowanie pojawi…

W jaki sposób zasilić konto, jeśli nie posiadam rachunku w banku internetowym?

Jeśli nie posiadasz rachunku w banku internetowym, konto możesz doładować FCN gotówką na trzy sposoby: przekazem pocztowym – usługa zleceniu dostępna w placówkach Poczcie Polskiej. Zlecasz wypłatę określonej kwoty pieniężnej…

W jaki sposób mogę zasilić konto?

Doładowanie konta FCN obsługiwane jest przez system płatności DotPay S.A. i należy je wykonywać po zalogowaniu się do swojego Panelu Użytkownika w zakładce Płatności >> kliknij przycisk Doładuj konto. Po…

Co zrobić, gdy na fakturze są błędne dane?

W takiej sytuacji niezbędne jest przysłanie do FCN noty korygującej z poprawnymi danymi. Notę korygującą w 2 egzemplarzach należy przesłać na adres: FCN, ul. Trzy Lipy 3, 80-172 Gdańsk. Aby…

Jak zmienić dane do faktury?

Aby zmienić dane osobowe należy zalogować się do Panelu Użytkownika przejść do zakładki Płatności >> Zmień swoje dane i dokonać zmiany. W przypadku, gdy dane do zmiany są zablokowane (dzieje…

Rozliczam się w trybie PostPaid. Kiedy otrzymam fakturę VAT?

Dzień wystawienia faktury VAT uzależniony jest od wysokości Twojego Limitu Kredytowego i bieżącego stanu konta. System fakturowania co 5 dni sprawdza stan Twojego konta (dostępne środki) i jeżeli przekroczy on…

Czy można otrzymać fakturę VAT w formacie PDF?

Jeśli rozliczasz się w trybie PrePaid (przedpłata) Jeśli zaznaczyłeś opcję „Chcę otrzymywać fakturę pocztą”, to faktura VAT zostanie wysłana na wskazany w Panelu Użytkownika adres na początku następnego miesiąca.

Jak otrzymać fakturę dla firmy zagranicznej?

Funkcjonalność platformy FCN nie pozwala na generowanie faktur z inną stawką niż aktualnie obowiązująca w Polsce. Aby otrzymać fakturę VAT dla podmiotu z innego kraju należy skontaktować się z naszym…

Jak otrzymywać faktury VAT za zasilenie konta?

Po każdym zasileniu konta generowana jest faktura VAT, która dostępna jest w Panelu Użytkownika w menu Płatności. Po kliknięciu na link Faktura VAT, otworzy się ona w nowym oknie, z…

Jak zmienić hasło w Panelu Użytkownika?

Hasło możesz zmienić w Panelu Użytkownika w zakładce Konfiguracja >> Użytkownicy >> Imię i nazwisko >> Zmiana danych osobowych. Następnie przejdź do „Zmień hasło panelu” lub „Zmień hasło VoIP” i…